嘉宾：龙岩市公共交通有限公司董事长 欧月萍

　　摘要：龙岩市公共交通有限公司组建于1975年，是具有社会公益性质的国有独资企业，主营城市公交客运，同时拓展定制公交、商务公交和通勤专线等多样化服务。目前公司拥有职工近800人，公交车547辆（其中500辆新能源公交车），公交站点702个；运营线路74条，年营运里程近3000万公里，万人拥有量12标台；日发客车近6000班次，日客运量约26.5万人次，出行分担率为25.12%。多年来，公司坚持公交优先发展战略，践行“百姓优先、民生优先、公交出行、方便生活”的宗旨，通过积极争取政策支持、优化公交线路、完善公交基础设施、改善车厢环境、塑造服务品牌，建设有温度的“五心公交”(服务用心、安稳舒心、直通民心、坚守初心、政府放心)。本网很荣幸邀请到    同志，与大家分享打造“五心公交”服务品牌举措，并与广大网友进行互动交流，欢迎广大网友积极参与。

　　主持人：随着我市经济发展和城市建设的推进，龙岩中心城区面貌发生了翻天覆地的变化，为适应新的城市发展进程，公交公司如何满足市民美好出行需求。

　　欧月萍：中心城区公交线路东起龙雁开发区，南到龙岩市开发区高新区，西起龙门镇朝前村，北至江山镇山塘村，线网格局初具规模。目前运营线路74条（夜班线路14条），其中城区常规公交线路39条、大站快运公交线路4条、城际公交线路2条、乡村定制公交线路5条、校园定制公交线路14条、通勤定制公交线路10条，

　　主持人：广大市民朋友特别是年轻的市民朋友对科技公交非常关注，在此，我想问一下，目前公司推进信息化智能建设方面有什么新举措？

　　欧月萍：2016年起，公交公司积极探索“互联网+城市公共交通创新应用”行业解决方案的落地与规模化应用，构建开放共赢的产业生态链，推进“智慧公交”建设，在547辆公交车上安装POS机支持乘客微信扫码、银联卡刷卡等快捷支付方式，市民只需使用手机扫一扫，就能走遍龙岩的大街小巷，尽享“码”上出行的快捷、便利与高效；为吸引更多市民乘坐公交车出行，与银联商务、交通银行等联合开展“一分钱乘坐公交”“公交学生亲子卡”等惠民活动;“学生定制公交”业务正式进驻“掌上公交”乘车系统，学生通过“掌上公交”APP即可预约订购定制服务，并在部份学生定制公交车上试行安装刷脸乘车系统。

　　公交的安全运行牵动着千家万户。针对司乘人员在运营中可能会遇到的各类突发事件，为加强公交车辆运营过程中对突发事件的应急处置能力和应急管控，确保广大乘客和驾驶人员的安全，2019年8月，龙岩公交完成公交“一键报警”与110报警平台联网联控，升级后的“一键报警”系统实现了公交车突发情况下的快速报警，可为包括110、119、120等在内的应急救援行动争取宝贵时间，提高突发事件处置效率；同时威慑各类针对公交车的违法犯罪，最大限度保护驾驶人员的生命财产安全，打造“平安龙岩、平安公交”，具有重大意义。同时提升城市公交车辆主动安全性能，100辆公交车完成人脸控车系统，为乘客安全出行提供充分保障，让市民的出行更加安稳舒心。

　　主持人：“绿水青山就是金山银山”，公司在“清新福建、美丽龙岩、绿色出行”中采取了哪些举措？

　　欧月萍：公共交通是一座城市的“名片”，既与城市形象息息相关，又与民生福祉紧密相连。近年来，公交公司紧紧围绕市委市政府为民办实事项目和生态环保攻坚战役目标任务，采取有效措施，大力推进节能减排建设，从2015年起逐年新增新能源纯电动公交车，截止2019年底新能源纯电动公交车达500辆，电动化占比达91.41%，在全省名列前茅，全部采用轻量化全铝车身设计，为节能减排、绿色发展，发挥了领头羊的作用，让广大市民切身享受到绿色公交带来生活的便捷与环保。记得当年我司新投入厦门金旅公交车时，闽西日报记者随车采访时，记者描述乘客的记忆忧新，“新能源车快多了，我从剑桥电子站——国贸天琴湾站，以前要20分钟，现在新能源车只要15分钟就好了，而且新能源车宽敞，安静，以前坐最后一排车辆颠簸得厉害时，头经常会碰到车顶棚，现在的新能源车比以前的传统能源车更平稳。”

　　科学规划公交场站，夯实公交发展基础，在现有公交曹溪综合场站、火车站公交枢纽站、公用车站、森宝公交首末站、石桥头公交首末站、莲东公交首末站、交易城公交首末站、公交东站及龙州工业园公交首末站等公交场站的基础上，在东西南北中启动北冀综合场站、铁山保障性住房、东山交通综合场站等公交枢纽站及二分公司停车楼建设；为满足新能源车充电需求，在曹溪、森宝、交易城、火车站、公用车站、莲东、龙州工业园、金鸡路、技师学院、二院等建设了136个充电终端，确保了企业良性、健康、可持续发展。

　　主持人：城市发展到哪里？公交线路就延伸到哪里，如何满足企业和市民出行的多种需求，编织多样城市出行脉络。

　　欧月萍：近年来，公交公司积极探索和发展多元化服务,推进公交供给侧改革，老百姓的出行更加方便了，特色化的公交不断的呈现。比如说我们的校园公交、医院公交、我们的两个开发区的公交、我们内循环的公交，所有的公交与传统的公交相互依托、相互补充，满足市民多元化出行需求。特别在疫情期间，我司主动对接学校，精心制定接送学生的专线方案，开通“家.校定制公交专线”，为学生安全返校复课保驾护航。目前已开通了14条学生定制线路，每天为500余名学生提供出行服务。为打造学生定制公交品牌，制定了《龙岩市公共交通有限公司学生定制公交工作规范（试行）》，明确了职责分工，规范了服务标准，为学生定制公交规范运营、安全运营提供了保障。同时在智能化上下功夫，一是与厦门搜谷科技公司合作开通了学生专线掌上公交查询与定制收费系统，方便学生家长定制；二是开通了车载人脸识别系统（人脸识别在省内第二家），实现了学生一秒刷脸乘车。该功能实现后，可减少学生身份验证繁琐工作，也有效避免非定制人员乘车。线路开通后，学生安全准时到校、回家，受到了学校和家长的一致好评。

　　主持人：：公交服务是民生保障的大事，满足广大市民方便、快捷、舒适的出行需求，提高公交系统的服务水平，您肩上的担子肯定轻不了。    

　　欧月萍：公交是城市的流动“风景线”，面对新环境、新事物、新方式和新要求，公交服务只有起点，没有止境，为更好地满足广大市民方便、快捷、舒适的出行需求，公交人树立艰苦奋斗、谦虚谨慎、诚恳待人的作风，多深入一线了解群众所需所想，用爱心、勤劳、智慧来守护着这条靓丽的“风景线”，服务群众。2020年市委、市政府确定的为民办实事项目内容和工作目标是新开线路2条，延伸优化公交线路5条。但是2020年面对突如其来的新冠肺炎疫情，为助力复工复产复学，公交公司根据市民通过e龙岩、交通12328、公交客服热线及公交网上留言所建议的出行需求，结合“一线工作法”党员干部进车厢、到站点、入线路走访员工，深入社区、学校、医院开展调查了解社情民意。2020年新开、优化调整内循环定制公交专线、乡村定制公交专线、校园定制公交、医院通勤定制公交等13条，创新开线路历史最高记录；优化调整公交线路8条，延长部份夜班服务线路，更好地满足广大市民上班、上学、就医、购物等多样化出行需求，多措并举致力打造更加和谐有“温度”的公交企业，让公交出行通达民心。

　　主持人：公交公司是劳动密集型企业，如何经营好这个大家庭？

　　欧月萍：现在公司有近800名员工，公交就像一家人，我们公司的工作微信号就是“公交一家人”）。2012年国务院颁发了优先发展公共交通的指导意见，借着这股“东风”，公交人铆足干劲，发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的公交精神，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干，把心思用在干事创业上，把功夫下到察实情、出实招、办实事、求实效上，用心用情用力解决百姓出行所思所盼问题，在大家的共同努力下，这几年企业发展不断壮大，公交线路逐年增加，覆盖面不断扩大，特色化的公交服务不断呈现，公交场站基础逐年夯实，公交一家人致力打造有温度的“五心公交”，让政府放心，让乘客满意。

　　主持人：在工作中，您是不是也看到了他们身上的闪光点。

　　嘉宾：公交企业作为城市的窗口，工作任务特别艰巨，公交人365天全年无休，不折不扣地圆满完成各项任务，为岩城增加一道靓丽的风景线。如公交司机每天披星戴月，当我们还沉浸在梦乡时，他们就已开启一天的工作，第一件事就是对车辆进行出车前的检查，下班回场后，再次检查车辆，车内车外他们都要细心打扫一遍，这已成为铁打不动的定律，即便刮风下雨，寒霜冰雪也从未改变。运纪人员每天穿梭大街小巷加大路面巡查力度，狠抓运营秩序，运营管理；调度员发挥科技公交优势，开展3G巡查和动态监控，对事故频发、爱开快车、抢时间、靠站不规范、违章违纪、违反操作规程，驾驶习惯不好的驾驶员进行重点跟踪；站务员坚持科学配车，合理调度的原则，在早、晚高峰和节假日，采取加趟、缩短间距等办法，提高车辆运营效率；客服人员受理乘客来人、来电表扬、新闻媒体表彰，并核实处理公司网上留言，省交通运输12328服务监督电话工单、定制公交线路投诉、建议，及时答复登记台账，实行每单诉求件按时电话反馈工作制度，做到事事有回音，件件有落实。在疫情期间，管理人员每天清晨前往公交各场站对驾驶员及站务员进行体温检测、酒精测试等工作，并做好相关记录，检测正常方可上岗，以保障市民安全出行。

　　主持人：最近公交推出哪些惠民便民举措？

　　欧月萍：为切实践行以人民为中心的思想，让老年人群体共享经济社会发展成果，打造有温度的幸福龙岩，在市委市政府和市交通运输局、市人力资源和社会保障局、市卫健委等部门的关心、支持和协调下，自2021年7月1日起年满65周岁及以上的老年人可持本人第三代社会保障卡在龙岩中心城区（新罗区）免费乘坐票价为1元的公交车，目前对接工作处于联调联测阶段，预计于7月1日正式实行。

　　同时，为了做好龙岩中心城区中小学生上学出行乘车工作，为学生提供优质的学生卡办卡服务环境，解决近期集中办理学生公交卡排队问题，公交公司领导多次带队到交通银行办卡网点察看办卡情况，与交通银行联合在我司的微信公众号上开通网上预约服务，5月1日开始正式实行预约服务办卡，家长通过扫码或链接打开线上预约系统，根据预约的时间段到交通银行网点，出示预约截屏换取线下办理排队号，等候办理，缓解了办卡压力，取得更好的办卡体验。

　　主持人：请谈谈公交下一步发展方向。

　　欧月萍：发展如逆水行舟、不进则退、慢进也是退。工作过程中要立足安全、高效、快速、便捷和绿色环保，不断地去分析总结，集聚智慧和力量，以目标和问题为导向，发现问题，解决问题，不断提高安全、技术、管理、经营水平，实现高质量、高效率，推进公交建设各项工作。一是加快场站、充电桩建设。二是 以“智慧城市、智慧交通、智慧公交”的大发展格局为主导，全力构建惠民便民信息服务系统，推进公众信息服务信息公开，建立健全交通行业信息化统筹管理机制，打造互联互通的综合交通管理体系，为龙岩大交通发展发挥龙岩公交的积极作用。三是增开、优化线路，延长运营时间。四是拓展场站管理业务，发展场站经济。如增加对外新能源汽车的维修、检测及其它便民类服务商业（如餐饮）等业务。五是完善运营绩效考核，提高运营管理效率。六是提升服务品质，强化增收节支。七是推进一体化公交体系建设，服务中心城市发展。

　　欧月萍：市民对美好出行的向往是公交人的初心和使命，对于公交来说就是要立足于保障和改善民生，让市民出行有更多的幸福感和安全感。今年，是我们党成立100周年，也是实施“十四五”规划、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的第一年，我司应结合“再学习、再调研、再落实”活动，把开展党史学习教育与贯彻落实党的十九届五中全会精神、习近平总书记来闽考察重要讲话精神结合起来，与统筹疫情防控工作结合起来，立足企业现状，以更大勇气、更大力度，持续提高公交服务品质，全面提升企业经营管理水平，做强做优做大国有企业，促进公交事业高质量发展，为打造有温度的幸福龙岩贡献公交人的力量。