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龙岩市中心城市公共汽电车客运企业服务质量考核评定公示
来源:  日期:2018-01-16 【字号:
    根据《龙岩市中心城市公共汽电车客运企业服务质量信誉考核办法(试行)》,经对龙岩市公共交通有限公司2017年度企业管理、安全生产管理、经营管理、服务质量等方面进行综合评价,现评定市公交公司2017年度服务质量考核总分为980分(其中考核项目得分905分,加分项目得分75分),考核等级为合格A级。现将考核结果予以公示,公示期为2018115日至2018119日,如有异议可向我局反映,联系电话:2829366

附:2017年度龙岩市中心城市公共汽电车客运企业服务质量考核评分表

 

龙岩市交通运输局

 2018115

2017年龙岩市中心城市公共汽电车客运企业服务质量考核评分表
考核     项目 考核目标 考核   方式 评分标准 企业自评分 评价考核管理部门评分 备注
扣分 扣分原因 实际得分
一、企业管理200分 证照 管理   15分 《道路运输经营许可证》、《工商营业执照》等完备有效,按照规定接受年审或办理相关变更手续。 核查证件 超过有效期或未经审验的,未按规定办理变更手续的,考核为不合格。 15     15  
组织 机构   15分 企业法定代表人明确,安全、机务、运调、劳动人事、质量监督、财务统计等机构健全,职责明确。 现场核查 每缺一项,扣3分;职责不明确,每项扣1分。 15     15  
制度  建设   20分 建立安全生产、服务质量管理、应急预案、车辆维护、驾驶员管理制度。 现场核查 每缺一项制度,扣5分。 18     20  
驾驶员管理 30分 聘用的驾驶员符合要求签订劳动合同。 查看档案 现场核查 未签订劳动合同每少1%扣2分,劳动合同不完备视情扣分。 30     30  
车辆 管理   30分 按规定依法办理相关保险,定期维护和检测车辆,车辆服务装置齐备。 现场核查 未按规定办理保险手续的,每车扣5分;未定期维护和检测车辆的,每车扣分。 30     30  
培训  教育    15分 每月至少组织一次安全行车或文明服务学习教育,每年组织驾驶员培训,及时传达运管部门有关政策精神,组织驾驶员学习新的法规政策、职业要求等。 查看记录 月度教育每缺一次扣2分;驾驶员每次少10%扣2分。未组织培训的,扣5分,参加年度培训的驾驶员每少5%,扣2分。 15     15  
文明 创建   20分 组织各种形式的文明创建活动,积极参加管理部门或行业协会组织的行业文明相关活动。 查看记录 不参加行业管理部门和协会开展行业文明创建活动的,扣10分;创建活动未达到要求的视情扣分。内部创建活动有关计划未开展的不得分,活动未完成扣2分。 20     20  
企业文化建设15分 建立具有公交行业特色的企业文化、企业精神。树立爱岗、敬业、奉献、优质的理念。 现场核查 没有制定特色企业文化的宣传材料、没有营造企业文化氛围活动的,扣10分。 14     15  
档案  管理  20分 建立驾驶员诚信档案、营运车辆档案、企业质量信誉档案、服务质量投诉处理档案。 现场核查 每少一类档案扣2分;每一类档案不齐全扣1分。 19     20  
信息 报送   20分 按规定及时报送统计报表和相关信息。 实时检查 不按规定上报资料的,每发生一次扣2分。 20     20  
二、安全生产管理200分 安全 责任   50分 按规定落实安全生产责任制度(安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理、事故应急等制度)。 现场查看 未落实的,每发现一例扣10分。 45     50  
安全 生产  150分 遵守交通规则,服从交通指挥,安全行车无事故。 查阅安全 报表 道路交通同责(含)以上死亡事故每百万公里<0.12人,每增减10%增减10分,全年未发生道路交通同责(含)以上死亡事故的加50分;行车责任事故率较上年每增0.1次/百万公里扣2分。 90 60   40  
避免发生消防事故。 查阅记录  公交场站、公交车每发生一起火灾事故且损失金额1万元(含)以下扣10分,损失金额1-5万元(含)扣20分,损失金额5万元以上的扣30分;全年未发生火灾事故的加20分。 50     50  
三、运营管理250分 站场  建设  50分 按时保质完成新增公交场站、充电桩等基础设施建设。 现场查看查阅记录 未按时保质完成建设任务的,扣50分。 45     50  
线路  运营    50分 依法申请线路许可,不得擅自新增、变更、暂停、终止线路运营,严格执行国家票价标准。 查看记录 发现一次未按规定办理许可手续的扣20分,发现一次擅自新增、变更、暂停、终止线路运营的,扣30分。 50     50  
车辆 营运  50分 遵守《福建省城市公共汽电车运营服务规范》等要求。 查阅记录 发生道路交通运输违法行为的,被交通运输管理机关每处罚1起扣2分。 50     50  
票务  管理    50分 严格执行票价相关标准,员工不得有私吞(私收)票款行为。 查阅记录 发生违反票价规定扣20分;每发生1起私吞(私收)、盗窃票款行为扣20分;重大贪污、盗窃票款行为扣50分/起(发生票证违纪另按国家或企业有关规定追究责任);未发生此类现象的加20分。 50     50  
燃油和运营补助审计  50分 严格执行《福建省城市公交成品油价格补助和新能源公交车运营补助资金管理暂行办法》 现场查看查阅记录 未建立本企业燃油和运营补助管理工作制度的,扣5分;未按时报送相关基础材料的,扣5分;弄虚作假、套取补助资金的,扣50分;不配合审计工作的,扣30分。 50     50  
四、服务质量250分 企业 形象   40分 提供公交服务质量监督投诉电话号码。采用公交热线、网站及多媒体等方式提供信息服务。 现场查看 未提供公交服务质量监督投诉电话号码扣20分,未采用公交网站及多媒体等方式提供信息服务扣5分 38     40  
车容 车貌   60分 标志完整,车容整洁,环境舒适。车辆整洁合格率、车厢服务合格率、车内服务设施完好率达到要求。 实时检查 三率”每项达到95%以上为满分,每降1%扣2分;90%以下每少1%扣3分,低于85%的不得分。 58     60  
乘客投诉处理率   40分 乘客投诉处理率                         优秀:乘客投诉处理率≥95%              良好:乘客投诉处理率≥90%              合格:乘客投诉处理率≥85%              不合格:乘客投诉处理率〈85% 抽查台账和原始记录 乘客投诉处理率=对乘客投诉处理和回复的件数/乘客投诉件数×100%;达到95%以上为满分,每降1%扣2分,90%以下每少1%扣3分,低于85%的不得分。 38 20   20  
车辆出勤率   40分 车辆出勤率考评指标                     优秀:完成率≥95%                      良好:完成率≥90%                      合格:完成率≥80%                      不合格:完成率〈80% 检查台账和原始记录 车辆出勤率=实际出勤车辆数÷总车辆数×100%;达到95%以上为满分,每降1%扣2分;90%以下每少1%扣3分;低于80%的不得分。 39     40  
发车 正点率50分 发车正点率考评指标                     优秀:首末班正点率达98%,其他班次正点 率≥95%                                  良好:首末班正点率达95%,其他班次正点 率≥90%                                  合格:首末班正点率达90%,其他班次正点 率≥80%                                  不合格:首末班正点率达85%,其他班次正点率〈80% 检查台账和原始记录 发车正点率=正点发车次数/发车总次数×100%;达到95%以上为满分,每降1%扣2分;90%以下每少1%扣3分;低于80%不得分。 48     50  
驾乘人员着装10分 驾乘人员规范着装上岗。 现场核查 驾乘人员上岗时未着统一的工作服,扣5分。 9 5   5  
媒体  监督  10分 主动接受新闻媒体监督。 查阅记录 因服务质量低劣而被市级以上媒体批评并经查证属实的,每次扣5分。 10     10  
五、社会责任100分 民生工程50分 完成政府关于新增、优化公交线路及场站建设等相关民生工程。 查阅记录 现场查看 未按时推行新线路的开通或优化扣10/条;按时推行的加10/条;未按时完成场站建设等其他民生工程的扣10分,按时完成的加10分。 50 10   40  
公益事业20分 执行国家有关优抚对象有关优待政策规定 现场核查 部分执行扣10分。 18     20  
节能减排10分 营运车辆符合排放与环保标准,组织开展节能减排教育培训,积极响应采用节能减排新技术。 现场核查 车辆不符合排放能耗规定的,每1%扣5分,不开展节能减排培训或不采用节能减排新技术的,扣5分。 9     10  
政府指令性任务10分 接受市级以上人民政府和交通运输主管部门或运管机构下达的政府指令性运输及公益性广告任务。 查阅记录 拒绝接受指令任务的,每次扣5分。 10     10  
行业 稳定   10分 无本企业所属驾驶员参与影响社会公共秩序,损害社会公共利益的停运事件发生。 查阅记录 1条线路发生50%营运车辆停运的扣10分。 9     10  
六、其他加分项目100分 企业受奖励  表彰 20分 积极参与政府、部门组织的评先活动,主动接受新闻媒体监督。 查看证书 文件 获市级以上荣誉称号或新闻媒体表彰的,加10分/次,获市级荣誉称号或新闻媒体表彰的,加5分/次,加分以20分为上限。 20     20  
积极参加社会活动 20分 积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等公益活动和志愿者活动;企业所属驾驶员有见义勇为等行为。 查看记录 每参加一次公益活动和志愿者活动加5分,驾驶员有见义勇为等行为每次加5分,加分以20分为上限。 20     20  
驾驶员荣誉 20分 三星及以上驾驶员人数 查看记录 三星及以上驾驶员达50%以上的加10分,每增加5%加5分,加分以20分为上限。 20 20   0  
新能源车比例20分 积极推广使用新能源公交车 现场核查 使用新能源车每增加10%加5分,加分以20分为上限。 20     20  
信息化建设 20分 加快推进信息化建设和管理。 现场核查 项目建成使用加20分。 20 5   15  
       1062 120   980  
                 
说明: 1、交通责任事故限于考核周期内企业承担同责及同责以上或有人员伤亡的交通事故。
    2、道路交通事故指单起事故经济损失在3000元以上的有责事故。
    3、行车责任事故频率=运营车发生的交通和客伤责任事故次数/总行驶里程×100%。
    4、工伤事故率=考核周期内工伤事故人数/企业员工总人数