（一）延后退卡时间，方便群众办理

       2021年5月31日，群众通过12345平台反映“为退龙行卡余额，今天又是最后一天了，现在还是疫情防控期间，已排三个小时了，能不能延长退款时间”的问题。接到诉求后，龙岩12328服务监督中心立即协调龙行卡运营中心处理，关于“龙行卡”停用的通告已于2021年3月24日向广大用户告知，以及2021年4月29日“龙行卡”服务窗口工作时间调整的通告也已在e龙岩向广大用户告知。但因办理“龙行卡”退卡退款业务时间将截止，这两天办理退卡退款业务人员相对较多，针对该情况，龙行卡运营中心立即增设窗口办理“龙行卡”退卡退款业务，同时，将“龙行卡”服务窗口工作时间延长至2021年6月15日。群众收到反馈后，满意地评价道：“人性合理延后，群众点赞理应！”。

       （二）及时疏通清淤，确保群众出行

       2021年5月8日，群众通过12345平台反映“东宝山华龙饲料门前排洪沟被堵死了，唯一的大路被水淹没，本来那条路就很危险，小车、摩托车、大车车流量多，排洪沟一堵，根本没办法走人”的问题。接到诉求后，龙岩12328服务监督中心第一时间联系龙岩市公路建设发展中心处理。5月9日上午，排水系统已疏通，便道无积水，可确保群众正常出行。同时，要求施工单位下雨天加强巡查，及时发现问题，及时解决。

       （三）打击非法营运行为，保障乘客出行安全

       2021年5月7日，群众致电12328热线反映“5月7日21:10其在连城冠豸山火车站搭载闽F8U**6（白色，五菱宏光）的私家车，21:15在离火车站200米处司机让群众下车要搭载其他人，现投诉该车涉嫌非法营运”的问题。接到诉求后，龙岩12328服务监督中心立即转派连城执法大队处理。连城执法大队执法人员加强相关区域及时间节点执法巡查，于2021年5月14日上午9时在国道205线文亨交通公安联合治超站路检定点执法时，发现该嫌疑车辆，已对其立案查处，并进行行政罚款处罚。同时，连城执法大队在今后的日常路检巡查过程中，加强对重点区域重点时段的执法力度，加大对辖区内从事非法营运的违法行为车辆的查处力度，并继续做好广大群众关于拒绝乘坐“黑车”的宣传工作，力争为广大群众提供一个安全有序的交通出行环境。群众在龙岩12328服务监督中心的电话抽查回访中评价“满意”。（龙岩12328中心 黄虹）